Как в Сбербанке выдают пенсию. Ну ведь простой метод Форда. Только из двух этапов.

Бабушка подходит к окошку «контролер». Дает сберкнижку и паспорт. Говорит, сколько хочет снять денег. Контролер распечатывает ей платежку, бабушка ее подписывает, контролер отдает бабушке жетончик, и бабушка идет с ним в кассу. В это время контролер передает бабушкины документы (паспорт, сберкнижку и платежку) в кассу. В кассе кассир берет у бабушки номерок, и выдает ей деньги (сумму, которая указана в платежке), паспорт и сберкнижку. Вот и всё.

А теперь представьте, что будет, если кассир перепутает каких-нибудь двух бабушек и выдаст им соответственно документы друг друга.

Именно это я и наблюдал сегодня. (последние дни вынужден активно ходить по банкам, но об этом потом расскажу) Подходит бабушка к окошку кассы, а ее документов нет. Сперва искали, а потом кассир говорит: «Кажется, мы перепутали, и отдали Ваши документы и деньги другому клиенту». «Другой клиент», естественно, к этому времени уже ушел.

Бабушка кричит и причитает: «Я опоздаю на поезд. Где же теперь искать их. А вдруг она мои деньги потратит. Мне теперь паспорт менять, потому что неизвестно что с ним сделают», ну и т.д. Муж бабушки (дедушка) кричит: «Я сейчас пойду бить стекла». Единственный в банке кассир бьется в истерике, и деньги больше никто не выдает никому. Один из двух контроллеров – по совместительству заведующая отделением – нашла в документах банка адрес регистрации бабушки и побежала по нему. Тут же выросла очередь раза в три. Все злые и нервные.

А над кассой висит: «Миссия Банка: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».